Halifax, Nouvelle-Écosse
Ouvert au télétravail.

SUR L'OPPORTUNITÉ :

Nous sommes Internet Atlantic. Nous ne sommes pas nouveaux, mais nous nous développons rapidement. Nous offrons l'Internet résidentiel sur divers marchés au Canada. Nous avons commencé à Halifax et nos activités sont essentiellement virtuelles.

À ce titre, vous travaillerez avec le personnel de notre centre de contact, l'équipe de direction et les principales parties prenantes afin de développer et de mettre en œuvre des services de vente, d'assistance et de conseil. et des stratégies de fidélisation. Nous voulons à la fois de nouveaux clients, mais notre plus grand atout est notre base actuelle.

Nous voulons être l'entreprise qui fonctionne avec un ton simple, des tarifs équitables et des plans tarifaires clairs pour nos clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Conclure des affaires et contribuer au développement de nouveaux clients par divers moyens, notamment en contactant notre liste de prospects quotidiens.
• Établissez une liste pour solliciter des accords de "reconquête".
• Assister l'assistance à la clientèle et résoudre les problèmes d'assistance à la clientèle qui sont remontés.
• Assurer l'interface, le cas échéant, avec les fournisseurs pour les questions relatives aux ventes, à la tarification et au soutien.
• Créer et maintenir une documentation sur les processus de vente, les meilleures pratiques, les politiques, les scripts, les playbooks, etc.
• Effectuer des recherches sur les ventes afin d'évaluer les niveaux de compétence, notamment par des appels mystères, des appels concurrentiels, l'écoute d'appels et l'analyse de rapports.
• Suivre les performances et créer des mesures telles que les indicateurs clés de performance (ICP), qui comprennent des outils tels que les enquêtes de satisfaction de la clientèle et les scores de promoteur net.
• Mener toutes les initiatives susceptibles d'améliorer nos relations avec nos clients.
• Travailler avec notre système de gestion de la relation client (CRM) et les bases de données clients correspondantes.

LES CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Nous offrons des horaires flexibles, mais notre objectif de base est de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi, avec la possibilité d'inclure d'autres horaires.
• Nous souhaitons que vous possédiez de solides compétences informatiques, commerciales et techniques.
• Nous voulons que vous soyez libre de prendre des initiatives au sein de notre organisation et de travailler de manière indépendante.
• Nous souhaitons que vous puissiez prospérer dans un environnement en constante évolution et vous adapter au changement.

TOOLS & TECH :

• Microsoft Office : Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
• Microsoft Teams
• Divers systèmes d'assistance et de facturation des FAI

CRÉDITS :

• Diplôme de l'enseignement supérieur ou expérience équivalente avec au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la vente.
• Solide expérience dans un environnement de centre d'appel commercial.

LES EXIGENCES LINGUISTIQUES :

• Les candidats doivent être capables de communiquer oralement en anglais. D'autres langues seraient préférables mais non obligatoires.
• Doit être capable de lire et d'écrire en anglais

COMPÉTENCES ET APTITUDES :

• Nous voulons que vous soyez à l'aise et confiant pour parler aux clients existants et aux prospects qui contactent notre entreprise.
• Être prêt et enthousiaste à travailler sur une liste de nouvelles opportunités liées à diverses campagnes, y compris numériques.
• Nous voulons que vous soyez à l'aise et confiant pour parler aux clients existants et aux prospects qui contactent notre entreprise.
• Être prêt et enthousiaste à travailler sur une liste de nouvelles opportunités liées à diverses campagnes, y compris numériques.

Rémunération :

• Nous offrons un salaire de base et des avantages sociaux tels que l'assurance maladie, de nombreuses vacances et des congés. 
• Nous offrons une plateforme de rémunération variable pour vous récompenser en fonction des résultats obtenus en matière de ventes et de satisfaction.