Plan d'accessibilité

TABLE DES MATIÈRES

• GÉNÉRALITÉS
• CONSULTATIONS
• EMPLOI
  • État actuel
  • Obstacles et opportunités
  • Actions en matière d'emploi
• L'ENVIRONNEMENT BÂTI
  • Espaces de travail
  • Magasins de détail
• TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)
  • TIC externes
  • TIC internes
• COMMUNICATION, autre que TIC
  • État actuel
  • Obstacles et opportunités
  • Communication autre que les TIC Actions
• ACQUISITION DE BIENS, DE SERVICES ET D'INSTALLATIONS
  • État actuel
  • Obstacles et opportunités
  • Actions de passation de marchés de biens et de services
• LA CONCEPTION ET LA FOURNITURE DE PROGRAMMES ET DE SERVICES
  • État actuel
  • Obstacles et opportunités
  • Conception et fourniture de programmes et de services Actions
• TRANSPORTS
• EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES
• Annexe A : PRINCIPES D'ACCESSIBILITÉ

GÉNÉRALITÉS

Internet Atlantic Inc. s'engage à favoriser un environnement inclusif et à fournir des services accessibles. Notre parcours d'un petit fournisseur à un leader national des télécommunications est motivé par notre engagement envers l'innovation, la connectivité et la satisfaction de la clientèle. Nous offrons une vaste gamme de services, y compris l'Internet haute vitesse, le téléphone, les services de données, la sécurité et les solutions de maison intelligente à divers secteurs partout au Canada.

Notre plan d'accessibilité est une étape cruciale dans la mise en place d'une organisation sans obstacles. Il décrit nos stratégies d'identification, de suppression et de prévention des obstacles à l'accessibilité afin de garantir que tous les employés et les clients soient traités avec respect et dignité.

Guidé par les principes d'accessibilité de la loi sur le Canada accessible (ACA), ce plan se concentre sur les domaines prioritaires suivants :

• Emploi
• L'environnement bâti
• Technologies de l'information et de la communication (TIC)
• Communication, autre que TIC
• Acquisition de biens, de services et d'installations
• Conception et fourniture de programmes et de services

Pour tout retour d'information, demande de versions accessibles de ce plan ou description de notre processus de retour d'information, veuillez nous contacter :

• Courriel : accessibility@frontiernetworks.ca
• Téléphone : 416-847-5240
• En ligne : hellofrontiernetworks.com/accessibility
• Courrier : Accessibilité Internet Atlantic Inc. 530 Kipling Avenue Toronto, Ontario M8Z 5E3

CONSULTATIONS

Lors de l'élaboration de son plan d'accessibilité, Internet Atlantic Inc. a consulté des personnes handicapées, des employés et des organisations de défense des droits. Nous avons organisé des sessions virtuelles, des sondages en ligne et sollicité des commentaires par courrier afin de garantir la diversité des contributions.

Notre processus de consultation comprenait

• Participation à des consultations sectorielles afin d'identifier les obstacles à l'accès à nos services.
• Enquêtes à choix multiples disponibles dans divers formats et langues.
• Une enquête anonyme auprès des employés pour recueillir des informations sur les obstacles sur le lieu de travail.
• Sensibilisation directe des groupes de pression pour obtenir un retour d'information sur nos environnements physiques et de services.

Ces consultations nous ont fourni des informations précieuses sur les obstacles existants et les possibilités d'amélioration.

EMPLOI

Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif où tous les employés bénéficient de l'égalité des chances. En identifiant et en supprimant les obstacles à l'emploi, nous visons à soutenir la participation de tous les individus.

État actuel

Internet Atlantic Inc. s'associe à des organisations pour améliorer la diversité et éliminer les obstacles à l'emploi. Nos pratiques de recrutement sont conçues pour être inclusives et accessibles, encourageant les candidats à identifier eux-mêmes tout handicap ou besoin d'accessibilité.

Nous proposons un programme d'aide aux employés et à leur famille afin de les aider à faire face à toute une série de problèmes personnels et professionnels.

Obstacles et opportunités

La nécessité d'améliorer l'éducation et la sensibilisation aux outils de soutien et aux aménagements disponibles a été identifiée, soulignant l'importance d'améliorer nos efforts de communication et de formation.

Actions en matière d'emploi

• Créer une section du site web interne consacrée aux ressources en matière d'accessibilité et au retour d'information.
• Mettre en place une formation obligatoire pour tous les responsables afin de garantir un soutien aux employés handicapés.
• Améliorer la communication sur notre programme d'aide aux employés et à leur famille.
• Fournir une formation annuelle à notre équipe d'acquisition de talents sur les pratiques de recrutement inclusives.
• Développer les partenariats et les actions de sensibilisation pour promouvoir le recrutement de personnes handicapées.
• Examiner et mettre à jour nos processus de recrutement et d'intégration afin de garantir l'égalité des chances pour tous les candidats.

L'ENVIRONNEMENT BÂTI

Notre environnement bâti englobe nos bureaux et nos espaces de vente, que nous nous efforçons de rendre accessibles à la fois aux clients et aux employés.

Espaces de travail

Nos espaces de travail sont conçus pour soutenir diverses fonctions commerciales et comprennent des bureaux et des stations de télévision communautaires.

État actuel

Les caractéristiques d'accessibilité de nos bâtiments varient en fonction de facteurs tels que l'âge, les rénovations et la propriété.

Obstacles et opportunités

Les obstacles comprennent l'inaccessibilité des entrées, des toilettes, des aires de stationnement, des salles de réunion et des espaces communs.

Actions sur l'espace de travail

• Identifier et hiérarchiser les améliorations en matière d'accessibilité en collaboration avec les responsables des installations.
• Veiller à ce que les salles de réunion et les espaces communs soient exempts de barrières physiques.
• Intégrer les meilleures pratiques en matière d'accessibilité dans les nouveaux espaces de travail et les rénovations.

Magasins de détail

Nous exploitons plus de 25 points de vente dans plusieurs provinces, conçus pour offrir un accès sans obstacle.

État actuel

Les récentes rénovations de nos magasins de détail ont été réalisées en tenant compte de l'accessibilité.

Obstacles et opportunités

Parmi les difficultés rencontrées, citons le manque de places assises et les comptoirs de service trop élevés dans certains magasins.

Actions de détail

• Examinez chaque point de vente pour vous assurer qu'il y a suffisamment de places assises et que l'accessibilité est adaptée.
• Rénover les anciens espaces commerciaux pour répondre aux besoins d'accessibilité.
• Intégrer des considérations d'accessibilité dans la conception des nouveaux magasins.

TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)

Nous nous engageons à faire en sorte que nos TIC soient accessibles à tous les clients et à tous les employés.

TIC externes

Nos TIC externes comprennent notre site web, le chat en ligne, le courrier électronique, les documents électroniques, le téléphone et la messagerie textuelle.

État actuel

Notre site web fournit des informations sur les services d'accessibilité et respecte les lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.0 niveau AA.

Obstacles et opportunités

Parmi les obstacles identifiés figurent la difficulté de navigation sur le site web, la complexité des systèmes téléphoniques et les problèmes posés par le chat en ligne pour les personnes souffrant de handicaps cognitifs.

Actions externes en matière de TIC

• Lancer des outils de gestion des factures accessibles.
• Améliorer l'accessibilité de nos systèmes téléphoniques.
• Simplifier la navigation sur le site web.

TIC internes

Nous utilisons des plateformes internes telles que les intranets et les outils Microsoft pour la communication avec les employés.

État actuel

Notre logiciel interne comprend des fonctions d'accessibilité et nous veillons en permanence à l'accessibilité.

Obstacles et opportunités

Les obstacles identifiés sont notamment la petite taille des polices de caractères et la complexité de la navigation dans certains systèmes internes.

Actions internes en matière de TIC

• Contrôler et adapter les plateformes de communication interne pour en assurer l'accessibilité.
• Examiner l'accessibilité des pages de l'intranet.
• Sensibiliser aux options d'accessibilité de nos logiciels.

COMMUNICATION, autre que TIC

Nous veillons à ce que toutes les formes de communication soient accessibles, y compris les interactions dans nos magasins de détail et l'assistance à la clientèle.

État actuel

Nous utilisons un langage clair et simple dans tous les documents destinés aux clients et dans les contrats de service.

Obstacles et opportunités

Les obstacles comprennent le manque de sensibilisation des employés à la manière de communiquer efficacement avec les personnes handicapées.

Communication autre que les TIC Actions

• Élaborer et mettre en œuvre une formation à la communication accessible pour le personnel de première ligne.
• Fournir une formation de sensibilisation générale à tous les employés d'ici mars 2024.

ACQUISITION DE BIENS, DE SERVICES ET D'INSTALLATIONS

Nous intégrons des considérations d'accessibilité dans nos processus de passation de marchés.

État actuel

Nos processus de passation de marchés comprennent l'acquisition de technologies, de logiciels et d'équipements de télécommunications.

Obstacles et opportunités

Nous reconnaissons la nécessité d'améliorer nos procédures de passation de marchés pour répondre pleinement aux exigences d'accessibilité.

Actions de passation de marchés

• Revoir et mettre à jour les procédures de passation de marchés pour y inclure les exigences en matière d'accessibilité.
• S'engager auprès des fournisseurs pour s'assurer que l'accessibilité est prise en compte dans leurs offres.

LA CONCEPTION ET LA FOURNITURE DE PROGRAMMES ET DE SERVICES

Nous nous efforçons de rendre nos services accessibles à tous les Canadiens.

État actuel

Nos services et équipements de télévision offrent diverses fonctions d'accessibilité telles que la description vidéo et le guidage vocal.

Obstacles et opportunités

Les obstacles comprennent le manque de sensibilisation des employés aux caractéristiques et aux services d'accessibilité.

Actions de programme et de service

• Former les agents de première ligne aux offres de services accessibles.
• Élaborer du matériel de marketing pour informer les clients sur les options d'accessibilité.
• Consulter les personnes handicapées pour améliorer nos offres de services mobiles.

TRANSPORTS

Bien qu'Internet Atlantic Inc. n'offre pas de services de transport, nous veillons à ce que tout transport fourni soit accessible.

EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES

Nous nous conformons à toutes les exigences réglementaires de la loi sur la radiodiffusion et de la loi sur les télécommunications en matière d'accessibilité.

Annexe A : PRINCIPES D'ACCESSIBILITÉ

Notre plan d'accessibilité est guidé par les principes suivants : (a) Dignité et respect de toutes les personnes. (b) L'égalité des chances pour tous les individus afin qu'ils puissent mener la vie qu'ils souhaitent. (c) Accès sans entrave à la pleine participation à la société. (d) Des options significatives et un soutien pour faire des choix personnels. (e) Prise en compte des handicaps dans les lois, les politiques, les programmes et les services. (f) Participation des personnes handicapées à l'élaboration des normes d'accessibilité. (g) Viser le plus haut niveau d'accessibilité dans toutes les réglementations et normes.

Contactez nous : Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

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