Rapport sur l'accessibilité

Internet Atlantic Inc. Rapport d'avancement sur l'accessibilité

JUIN 2024

TABLE DES MATIÈRES

• GÉNÉRALITÉS
• CONSULTATIONS
• FEEDBACK
• EMPLOI
  • Progrès dans la prévention ou la suppression des obstacles à l'emploi
• L'ENVIRONNEMENT BÂTI
  • Espaces de travail
  • Magasins de détail
• TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)
  • TIC externes
  • TIC internes
• COMMUNICATION, autre que TIC
  • Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles à la communication, autres que les TIC
• ACQUISITION DE BIENS, DE SERVICES ET D'INSTALLATIONS
  • Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles à la passation des marchés de biens, de services et d'installations
• LA CONCEPTION ET LA FOURNITURE DE PROGRAMMES ET DE SERVICES
  • Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles dans la conception et la fourniture des programmes et services
• TRANSPORTS
• EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES

GÉNÉRALITÉS

Internet Atlantic Inc. fournit des services de communication aux Canadiens depuis de nombreuses années. Nous sommes passés d'un modeste fournisseur à une entreprise nationale de télécommunications offrant des services Internet haute vitesse, de télévision, de téléphonie, de données, de sécurité et des solutions de maison intelligente à des clients résidentiels, commerciaux et du secteur public dans plusieurs provinces. Les membres de notre équipe dévouée partagent un engagement d'excellence et d'innovation dans tout ce qu'ils font, garantissant que nos clients et nos employés restent connectés.

Nous sommes déterminés à améliorer l'accessibilité dans tous les aspects de notre organisation, en nous efforçant de créer un environnement équitable et inclusif. L'élaboration et la publication de notre plan d'accessibilité 2023-2026 ont constitué la première étape de notre démarche visant à identifier et à supprimer les obstacles au sein de notre organisation.

Ce rapport d'avancement présente les mises à jour des actions identifiées dans notre plan d'accessibilité, guidé par la loi sur l'accessibilité du Canada, en se concentrant sur les domaines prioritaires suivants :

• Emploi
• L'environnement bâti
• Technologies de l'information et de la communication (TIC)
• Communication, autre que TIC
• Acquisition de biens, de services et d'installations
• Conception et fourniture de programmes et de services

Le directeur de l'expérience client et de l'amélioration continue dirige notre équipe chargée de l'accessibilité, reçoit tous les commentaires, élabore des plans d'action pour répondre aux commentaires et met à jour le plan d'accessibilité et les rapports d'avancement d'Internet Atlantic Inc. Pour nous faire part de vos commentaires, demander des versions accessibles de notre plan d'accessibilité et de nos rapports d'avancement ou recevoir une description de notre mécanisme de retour d'information, veuillez nous contacter :

• Courriel : accessible@hellofrontiernetworks.com
• Téléphone : 416-847-5240
• En ligne : hellofrontiernetworks.com/accessibility-services
• Courrier : Accessibilité Internet Atlantic Inc. 530 Kipling Avenue Toronto, Ontario M8Z 5E3

CONSULTATIONS

Au cours de l'année écoulée, Internet Atlantic Inc. a fait appel à des personnes handicapées, à des organisations de défense et à des employés pour comprendre les progrès réalisés et les obstacles existants en matière d'accessibilité.

Notre équipe chargée de l'accessibilité a organisé des réunions virtuelles et en personne avec les employés pour leur fournir des informations sur la loi sur le Canada accessible, notre équipe interne chargée de l'accessibilité et nos mécanismes de retour d'information. Nous avons partagé les résultats de nos consultations et de notre enquête auprès des employés, ainsi que les mesures que nous prenons pour améliorer l'accessibilité.

En février 2024, nous avons mené une enquête anonyme auprès de nos employés afin de recueillir leurs commentaires sur les progrès réalisés dans la mise en œuvre du plan d'accessibilité et d'identifier les obstacles à l'accessibilité qui subsistent. Des formats alternatifs ou des moyens de fournir un retour d'information étaient disponibles sur demande.

Les résultats de l'enquête, à laquelle ont répondu 864 employés, indiquent que l'emploi et l'environnement bâti sont des domaines prioritaires à améliorer. Nous avons également appris qu'il était possible d'améliorer la communication et la sensibilisation des employés à nos progrès en matière d'accessibilité et aux options qui s'offrent à eux.

En novembre 2023, nous avons participé à des consultations virtuelles organisées par l'Association canadienne des télécommunications avec des organisations de personnes handicapées et des personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité afin d'identifier les obstacles à l'accès à nos services mobiles. Ces sessions se sont déroulées en anglais et en français avec interprétation simultanée, interprétation ASL/LSQ et services CART.

Tout au long de l'année, nous avons contacté diverses organisations de personnes handicapées afin d'obtenir un retour d'information sur l'avancement de notre plan d'accessibilité. Des discussions informelles avec certains groupes ont permis de faire connaître notre plan d'accessibilité et d'identifier d'autres possibilités de promouvoir nos offres de services en matière d'accessibilité.

FEEDBACK

Internet Atlantic Inc. invite ses employés et le public à lui faire part de leurs commentaires sur l'accessibilité par courriel, par téléphone, en ligne et par courrier, comme indiqué ci-dessus. Le directeur de l'expérience client et de l'amélioration continue traite tous les commentaires.

Depuis le lancement de notre plan d'accessibilité, nous avons reçu 42 demandes relatives à l'accessibilité. Nous répondons à chacune d'entre elles par le même canal que celui par lequel elle nous est parvenue ou en fonction de la demande.

La plupart des réactions concernaient des demandes de renseignements sur les remises et les services d'accessibilité pour les personnes handicapées. Nous avons également reçu des commentaires sur la facturation, le sous-titrage, les services de relais vidéo, les problèmes liés aux lecteurs d'écran et les places assises dans les points de vente.

Comme de nombreuses demandes ont porté sur nos services d'accessibilité, il existe des possibilités d'accroître la sensibilisation et la visibilité de nos offres. Ce retour d'information nous guidera dans l'élaboration de stratégies visant à lever cet obstacle.

EMPLOI

Nous nous sommes engagés à maintenir un lieu de travail inclusif où tous les employés peuvent s'épanouir. Notre plan d'accessibilité a mis en évidence la nécessité d'accroître la sensibilisation et l'éducation aux outils de soutien et aux aménagements pour les employés ayant des besoins en matière d'accessibilité. Au cours de l'année écoulée, nous avons pris des mesures pour renforcer la sensibilisation à l'accessibilité et inciter les employés à identifier et à réduire les obstacles.

Progrès dans la prévention ou la suppression des obstacles à l'emploi

• Création d'une page sur l'accessibilité sur notre site web interne avec des liens vers la loi sur l'accessibilité du Canada, notre plan d'accessibilité, le programme d'aide aux employés et aux familles, des cours en ligne et des outils pour les employés.
• Élaboration d'un guide à l'intention des chefs de file, avec une foire aux questions sur les pratiques de recrutement équitables, axées sur la diversité, l'inclusion et l'accessibilité.
• Élaboration d'un guide à l'intention des membres de l'équipe pour souligner notre engagement à supprimer les obstacles au recrutement interne.
• Réunions d'accueil avec les responsables du recrutement pour discuter des exigences du poste et des aménagements possibles.
• Participation à des séminaires et à des salons de l'emploi axés sur l'emploi des personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité et partenariat avec des organisations communautaires soutenant les personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité.
• Réévaluation de nos processus de recrutement et d'intégration sur la base des commentaires de notre comité pour l'équité en matière d'emploi, d'enquêtes auprès des employés et de consultations sectorielles. Les mises à jour des processus de recrutement incluent désormais la possibilité pour les candidats de demander de l'aide ou des aménagements.

L'ENVIRONNEMENT BÂTI

Nos employés ont identifié l'environnement bâti comme un domaine critique pour l'amélioration de l'accessibilité. Internet Atlantic Inc. s'est engagé à réduire les obstacles dans ses espaces physiques pour les clients et les employés. Notre plan d'accessibilité a identifié les obstacles dans les espaces de travail et de vente au détail, et nous avons intégré les besoins en matière d'accessibilité dans les environnements nouveaux et existants.

Espaces de travail

Nos espaces de travail sont conçus pour soutenir diverses fonctions commerciales à travers le pays et comprennent des bureaux et des stations de télévision communautaires. Les obstacles identifiés sont notamment l'inaccessibilité des entrées, des toilettes, des parkings, des salles de réunion et des espaces communs.

Progrès dans la prévention ou la suppression des obstacles sur le lieu de travail

• Rencontre avec les parties prenantes du bâtiment pour discuter des mises à jour et les classer par ordre de priorité afin d'intégrer les besoins en matière d'accessibilité.
• Mise à jour de plusieurs salles de réunion afin de garantir un espace suffisant pour la mobilité, ajout d'une technologie avancée de vidéoconférence et amélioration des options d'éclairage.
• Remplacement des chaises par des modèles ergonomiques et augmentation de l'espacement entre les postes de travail.
• Modification de la signalisation du parking afin de créer des espaces plus grands pour répondre aux besoins d'accessibilité, ajout de places de parking accessibles supplémentaires et marquage clair des places individuelles.
• Des ascenseurs rénovés dotés des dernières technologies pour aider les personnes malentendantes et malvoyantes, notamment des boutons en braille et des annonces d'étage.

Magasins de détail

Nos magasins de détail offrent un espace où les clients peuvent se renseigner, acheter ou modifier des services et bénéficier d'une assistance. Les obstacles identifiés sont notamment le manque de places assises et la hauteur des comptoirs de service.

Progrès dans la prévention ou l'élimination des barrières dans les magasins de détail

• Examen de chaque point de vente pour s'assurer que des places assises accessibles sont disponibles.
• Adaptation des guichets de service et des pavés numériques pour les rendre plus accessibles.

TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)

Nous nous engageons à veiller à ce que nos TIC soient accessibles à tous les clients et employés. Notre plan d'accessibilité a identifié des obstacles dans les TIC internes et externes. Nous nous sommes efforcés d'améliorer l'accessibilité des outils que nous utilisons pour l'information et la communication.

TIC externes

Nos TIC externes comprennent des méthodes de communication telles que notre site web, le chat en ligne, le courrier électronique, les documents électroniques, le téléphone et la messagerie textuelle. Parmi les obstacles identifiés figurent la difficulté de navigation sur le site web et la complexité des systèmes téléphoniques.

Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles dans le domaine des TIC externes

• Lancement d'un nouvel outil de gestion des factures plus accessible, avec des caractéristiques telles que des polices plus grandes, une navigation conviviale, une gestion simplifiée des paiements et des liens directs vers le contenu de l'assistance.
• Nous avons commencé à revoir notre site web public afin d'en améliorer la navigation.
• Amélioration de notre fonction de chat en ligne pour favoriser le libre-service pour les demandes de solde et les détails des rendez-vous.
• Amélioration de l'accessibilité de l'outil de gestion des comptes de nos services mobiles.

TIC internes

Les employés utilisent des plateformes internes comme les intranets et les outils Microsoft pour communiquer. Parmi les obstacles identifiés figurent la méconnaissance des options d'accessibilité et la difficulté à naviguer dans des systèmes complexes.

Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles dans le domaine des TIC internes

• Ajout de vidéos d'information sur les options d'accessibilité disponibles dans nos logiciels à notre page web interne sur l'accessibilité.

COMMUNICATION, autre que TIC

Nous voulons nous assurer que toutes les formes de communication sont accessibles, y compris les interactions dans nos magasins de détail et l'assistance à la clientèle. Notre plan d'accessibilité a identifié les obstacles à la communication avec les personnes handicapées, en soulignant le besoin de flexibilité, d'éducation et de sensibilisation.

Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles à la communication, autres que les TIC

• Formation obligatoire à l'accessibilité pour tous les employés, y compris des cours sur l'accessibilité du service à la clientèle et de la communication.

ACQUISITION DE BIENS, DE SERVICES ET D'INSTALLATIONS

Alors que nous continuons à acquérir un large éventail de technologies et de logiciels, il est essentiel d'intégrer les besoins d'accessibilité dans nos processus. Notre plan d'accessibilité a identifié des obstacles potentiels dans nos processus d'acquisition actuels, nécessitant un examen plus approfondi.

Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles à la passation des marchés de biens, de services et d'installations

• Nous avons entamé un examen de nos procédures de passation de marchés afin d'identifier les exigences en matière d'accessibilité et de veiller à ce qu'elles soient prises en compte.

LA CONCEPTION ET LA FOURNITURE DE PROGRAMMES ET DE SERVICES

Nous nous efforçons de rendre nos services accessibles à tous les Canadiens. Notre plan d'accessibilité a identifié comme obstacle la méconnaissance de nos produits et offres en matière d'accessibilité.

Progrès dans la prévention ou l'élimination des obstacles dans la conception et la fourniture des programmes et services

• Communiquer régulièrement avec les agents de première ligne sur les plans de réduction de l'accessibilité, les caractéristiques et les services.
• Nous avons déplacé les informations relatives à la réduction du tarif mobile pour l'accessibilité à un endroit plus visible sur notre site web.

TRANSPORTS

Internet Atlantic Inc. ne propose pas de services de transport et n'a donc rien à signaler dans ce domaine.

EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES

Nous nous conformons à toutes les exigences réglementaires de la loi sur la radiodiffusion et de la loi sur les télécommunications en matière d'accessibilité. Ces exigences sont en vigueur au 1er juin 2024.